Burada, gördümki bazı konularda şikayetleri olan tüketiciler ve çalışanlar var. Şikayet ve isteklerini bildirecekleri kurumlara ve kişilere ulaşmanın ne kadar zor olduğunu bildiğimden, nerelere başvurmaları gerektiğini bulmakta yardımcı olacağını düşündüğüm bir yazıdır.
Günümüzde pazarlamadan sonra önem verilen konulardan en önemlisi müşteri ve çalışan memnuniyeti durumuna gelmiştir. Firmalar alıcıları ve çalışanları memnun etmek için, bu istekleri ve şikayetleri değerlendireme ve çözüme ulaştırma konusunda yeni birimler açıyor, bu bölümlerin gelişmesi ve tatmin sağlayabilmesi için büyük çabalar harcıyorlar (halkla ilişkiler, insan kaynakları, müşteri çağrı merkezleri, personel spor odaları vb. ).
Bir üretici firma veya ticarethane, herhangi büyük bir firmaya veya toptancıya bağlı değilse bile mutlaka bir odaya kayıtlıdır (eczacılar odası, bakkallar odası vb.).
Alış-verişte bulunduğumuz, çalıştığımız, hizmet almamız gereken yerlerden ve günlük ihtiyaçlarımızın giderilmesinden sorumlu ticarethanelerden alınan hizmetler bu odaların ve derneklerin özel yasaları ve tüketicinin korunması kanunu ile tüketici/çalışan ve işveren/mal sahibi arasında karşılıklı hakların korunması esasını temel alır.
Çalışanlar için:
Eğer iş yerinizde sigorta, maaş veya tazminat problemleri yaşıyorsanız başvuracağınız yer Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı olsun. İlgileneceklerinden ve çözüme ulaşmanızda yardımcı olacaklarından emin olabilirsiniz.
Tüketici iseniz:
Bir esnaftan veya ticarethaneden (mağaza, market, telemarket, e-alışveriş sitesi, vb.) şikayetçi olmak için çeşitli Web siteleri ve Hukuki Birimler mevcuttur. Bu konularla ilgili Adres, Telefon ve İnternet Siteleri bilgileri aşağıda verilmektedir.
Gayri resmi fakat çözüm bulabilecek siteler:
Tüketici Hakları ve Tüketici Koruma:
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Koruma
Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği
Unutmayın, yapılan her şikayet ve beraberinde gelen düzenleme sizin ve başkalarının alacağı hizmet kalitesini arttırır.
