Burada, gördümki bazı konularda şikayetleri olan tüketiciler ve çalışanlar var. Şikayet ve isteklerini bildirecekleri kurumlara ve kişilere ulaşmanın ne kadar zor olduğunu bildiğimden, nerelere başvurmaları gerektiğini bulmakta yardımcı olacağını düşündüğüm bir yazıdır.
Günümüzde pazarlamadan sonra önem verilen konulardan en önemlisi müşteri ve çalışan memnuniyeti durumuna gelmiştir. Firmalar alıcıları ve çalışanları memnun etmek için, bu istekleri ve şikayetleri değerlendireme ve çözüme ulaştırma konusunda yeni birimler açıyor, bu bölümlerin gelişmesi ve tatmin sağlayabilmesi için büyük çabalar harcıyorlar (halkla ilişkiler, insan kaynakları, müşteri çağrı merkezleri, personel spor odaları vb. ).
Bir üretici firma veya ticarethane, herhangi büyük bir firmaya veya toptancıya bağlı değilse bile mutlaka bir odaya kayıtlıdır (eczacılar odası, bakkallar odası vb.).
Alış-verişte bulunduğumuz, çalıştığımız, hizmet almamız gereken yerlerden ve günlük ihtiyaçlarımızın giderilmesinden sorumlu ticarethanelerden alınan hizmetler bu odaların ve derneklerin özel yasaları ve tüketicinin korunması kanunu ile tüketici/çalışan ve işveren/mal sahibi arasında karşılıklı hakların korunması esasını temel alır.
Çalışanlar için:
Eğer iş yerinizde sigorta, maaş veya tazminat problemleri yaşıyorsanız başvuracağınız yer Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı olsun. İlgileneceklerinden ve çözüme ulaşmanızda yardımcı olacaklarından emin olabilirsiniz.
Tüketici iseniz:
Bir esnaftan veya ticarethaneden (mağaza, market, telemarket, e-alışveriş sitesi, vb.) şikayetçi olmak için çeşitli Web siteleri ve Hukuki Birimler mevcuttur. Bu konularla ilgili Adres, Telefon ve İnternet Siteleri bilgileri aşağıda verilmektedir.
Gayri resmi fakat çözüm bulabilecek siteler:
Tüketici Hakları ve Tüketici Koruma:
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Koruma
Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği
Unutmayın, yapılan her şikayet ve beraberinde gelen düzenleme sizin ve başkalarının alacağı hizmet kalitesini arttırır.
~ 19 Ekim 2008 @ 18:46
1 Yıl kadar önceydi,Olıvıum alışveriş merkezinde gezerken BOSCH mağazasına girdik..Hala hazırda çalışan bir elektrikli süpürgemiz olmasına rağmen,pislikleri torbaya değilde ayrıştırılmış kutu haznesine toplaması,artık torba kullanmayacak olmamız ve pis kokuları içeri vermemesi gibi birkaç özelliği ile BOSCH marka elektrikli süpürge bizi etkiledi.Elimizde BOSCH marka bir süpürge olmaına rağmen,özelliklerini beğendiğimiz bu makinayı satın aldık.Tam 10 gün sonra makinanın pislikleri ayrıştırılmış hazneye dğilde motor filtrenin önüne,hatta motorun içine dahi kaçırdığını gördük.Önce aldığımız mağazayı aradık,bize toplama haznesini iyi yerleştirmediğimiz için olabileceği söylendi ve makine temizlenip bize iade edildi.İade edilirken haznenin kendileri tarafından yerleştrildiği için artık hiç bir şekilde böyle bir sorun yaşanmayacağı da eklendi sözlere.Ne yazık ki 15 gün sonra tekrar aynı olayla karşılaştık ki bu sefer aradığımız mağaza yetkilisi bizi servise yönlendirdi.Yönlendirirkende bu modelinin kutu haznesi ile pek randımanlı çalışamadığını ama torba ile çok randımanlı çalışacağını söyledi.Oysaki biz sadece torba derdinden kurtulabileceğimiz için bu yeni modeli tercih etmemişmiydik…….?
İlerleyen günlerde BOSCH müşteri hizmetlerine 4 kez şikayette bulunmama rağmen malesef hiç bir gelişme kaydedemedik.Derdimizi müşteri hizmetlerine anlattık anlattık anlattık….Her seferinde peki efendim şikayetinizi genel merkeze bildireceğiz size en geç bir kaç gün içinde geri döneceğiz denildi…
Ve bu günhala beni merkezden aramadılar…Makina gene aynı hatta artık motoruda çalışmaz oldu.servis çaağırıp tamir edilmek üzere servise teslim ettim.Artık BOSCH’un bize bu makineyi satarken kandırdığını,kazıklandığımızı ve hatta hatanın telafisini bekliyoruz gibi hiç bir şey söylemedim…Çünkü söylediğim bir yıl içerisinde malesef söylediklerimi sadece ben dinlemişim.Bosch’un müşteri memnuniyeti her halde bu olsa gerek.Tv reklamlarında MÜŞTERİ KAYBETMEKTENSE PARA KAYBETMEYİ TERCİH EDERİM sloganı ile boy gösteren BOSCH artık para kaybetmekten sıklıdı herhalde,birazda müşteri kaybetmeyi deniyor.YAKIŞMADI………..